Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo VIVA LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos de América, con domicilio en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste H, Albuquerque, NM 87110, USA(“LocalMarvel”, “nosotros”), recopila, utiliza y comparte información cuando un comerciante instala nuestra aplicación desde el marketplace de Tiendanube y cuando sus clientes finales interactúan con reseñas gestionadas por LocalMarvel.

1. Quién es el responsable

El responsable de tratamiento de los datos de los comerciantes es VIVA LLC (operando bajo la marca LocalMarvel). Respecto de los datos de los clientes finales de la tienda, el comerciante actúa como responsable y VIVA LLC como encargado del tratamiento, prestando el servicio bajo instrucciones del comerciante.

Contacto: soporte@localmarvel.com
Domicilio: 1209 Mountain Road Pl NE, Ste H, Albuquerque, NM 87110, USA.

2. Datos que recopilamos

Del comerciante (tienda de Tiendanube)

• Identificador de la tienda, nombre, URL, país, idioma y moneda.
• Correo electrónico de contacto de la tienda.
• Token de acceso emitido por Tiendanube durante la instalación (OAuth).
• Plan contratado y estado de la suscripción.

De los clientes finales (compradores)

Cuando una orden se marca como pagada en Tiendanube, recibimos y almacenamos los datos mínimos necesarios para poder invitar al cliente a dejar una reseña:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico y/o teléfono (para el envío de la invitación).
• Número de orden y monto (como referencia interna del contacto).

No almacenamos datos de pago, tarjetas de crédito, contraseñas ni información sensible del comprador.

Datos técnicos

• Logs de eventos recibidos desde Tiendanube (webhooks) para poder auditar y reintentar envíos.
• Datos técnicos anónimos (dirección IP, navegador) del comerciante al usar el panel.

3. Cómo usamos los datos

• Para operar el servicio: crear contactos en el sistema de reseñas, enviar invitaciones y mostrar los widgets en la tienda.
• Para brindar soporte al comerciante y responder consultas.
• Para facturación y gestión de la suscripción del plan contratado.
• Para cumplir obligaciones legales y proteger la seguridad del servicio.

No vendemos datos personales. No utilizamos los datos para publicidad de terceros.

4. Con quién compartimos los datos

• Tiendanube: intercambiamos datos por medio de su API para operar la app (órdenes, clientes, páginas del theme).
• Proveedores de infraestructura: hospedaje, base de datos y envío de correos/mensajes, actuando siempre como encargados de tratamiento.
• Proveedor de pagos: el pago del plan se procesa en Stripe; no vemos ni almacenamos datos de la tarjeta.
• Autoridades: cuando exista una obligación legal.

5. Base legal

Tratamos los datos del comerciante en base a la ejecución del contrato de servicio y su consentimiento al instalar la app. Tratamos los datos de los clientes finales bajo las instrucciones del comerciante, que es quien tiene relación comercial con ellos y determina las finalidades.

6. Retención

Mantenemos los datos mientras la app esté instalada en la tienda. Al desinstalar la app, el access_token queda revocado y detenemos el procesamiento. Los datos históricos se conservan por hasta 12 meses adicionales para atender reclamos, auditorías y obligaciones contables, salvo pedido expreso de eliminación anterior.

7. Derechos del titular

Los clientes finales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad ante el comerciante, quien podrá canalizar la solicitud a LocalMarvel para su cumplimiento. El comerciante puede solicitar en cualquier momento la exportación o eliminación de todos los datos de su tienda escribiendo a soporte@localmarvel.com.

8. Seguridad

Utilizamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por autenticación y separación por Row Level Security en la base de datos, de modo que cada comerciante sólo puede acceder a los datos de su propia tienda. Los tokens de acceso a Tiendanube se guardan cifrados y sólo se usan del lado del servidor.

9. Transferencias internacionales

VIVA LLC opera desde los Estados Unidos de América y su infraestructura puede alojarse en centros de datos ubicados en Estados Unidos u otros países. Al utilizar el servicio, el comerciante autoriza expresamente la transferencia y el almacenamiento de los datos en dichas jurisdicciones. Exigimos a nuestros proveedores garantías equivalentes a las de esta política.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta misma URL indicando la fecha de actualización.

11. Contacto

Consultas o reclamos: soporte@localmarvel.com